Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología
- Subsecretaría de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
- Dirección Nacional de Servicios Digitales
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Índice:
Informar a la ciudadanía sus derechos, obligaciones y beneficios de manera simple y comprensible.
Los ciudadanos tienen derecho a acceder a la información que necesiten de los organismos públicos y el Estado tiene obligación de comunicarla de manera clara, concisa y práctica.
Si un ciudadano quiere hacer un trámite, acceder a un beneficio social o cumplir una obligación impositiva, tenemos que ser capaces de informárselo sin complicaciones ni agregados innecesarios. La gente quiere que le simplifiquemos las cosas, que le demos información útil y que no le expliquemos con una jerga rara lo que tiene hacer.
El principio es simple: cuando un organismo público brinda información, lo hace para un interlocutor —la ciudadanía en general o un colectivo en particular— que tiene una necesidad que el Estado debe resolver. Por eso, partimos de esa necesidad cada vez que le hablamos a la gente.
Para recibir un beneficio o un derecho.
- ¿Cuándo cobro la jubilación?
- ¿Puedo pedir de manera gratuita un decodificador de TV digital?
- ¿Me corresponde la Asignación Universal por Hijo?
- Un familiar necesita remedios oncológicos ¿Dónde los consigo?
- ¿Me corresponde un plan social?
Para cumplir una obligación.
- Me dijeron que tengo que inscribirme como monotributista.
- Perdí mi DNI y quiero pedir uno nuevo.
- Compré un autómovil y quiero transferir el dominio.
- Tengo que legalizar un título secundario.
Para tomar decisiones
- Mi hijo va a irse de viaje de egresados y quiero conocer cuáles agencias son confiables.
- Quiero donar órganos.
- Soy extranjero y quiero estudiar en la Argentina.
El experto en usabilidad Jakob Nielsen afirma que los usuarios leerán un contenido web si este cumple con una serie de principios. Dos de ellos refieren específicamente a la claridad del texto:
-
Legibilidad:
- Palabras sencillas y breves.
- Oraciones simples (estructura sujeto + verbo + complemento) y cortas.
- Párrafos con pocas oraciones y extensión.
-
Comprensión
- El encabezado — título y primer párrafo del contenido— resume la información clave que le permite saber al lector que llegó a la página que necesita y el resto del contenido le es interesante y útil.
- Cada párrafo presenta una sola idea.
- El lector no tiene que recordar lo que leyó en un párrafo anterior para comprender párrafos posteriores.
- A veces las imágenes y las infografías pueden explicar una idea compleja mejor que un texto.
Asimismo, Nielsen observó que los usuarios leen poco más del 20% del texto de una página web. Esto nos obliga a ser breves y concisos cuando publicamos información y a redactar textos atractivos.
Por otro lado, cada vez más se utilizan dispositivos móviles para leer información en la web. La compañía Google informó los siguientes datos sobre la Argentina, correspondientes a 2015:
- 72% de la población (29 millones de personas) estaba conectada a la Red;
- 43% usa celulares inteligentes para interactuar con Internet (unos 13 millones de personas);
- 17% se conecta solo desde móviles con una pantalla de 4 pulgadas;
- 40% de las búsquedas en Google comienzan en dispositivos móviles.
En síntesis: los documentos del Estado no pueden ser enciclopedias ya que los usuarios quieren hacer algo con la información, no solo leer, y cada vez más leen la información en pantallas de celulares.
Por principio, los contenidos deben perseguir el objetivo de transparentar las acciones de gobierno y facilitar la interacción de la gente con el Estado.
En general, podemos clasificar los contenidos del siguiente modo:
- Propósito del organismo
- Misión
- Objetivos
- Políticas, programas, proyectos
- Resultados e informes
- Autoridades
- Información que necesita la gente sobre servicios, beneficios o regulaciones
- Guía de trámites
- Respuestas a preguntas frecuentes
- Formas de contacto con el organismo
- Mesa de ayuda
- Noticias y novedades
- Anuncios y campañas de difusión
- Inscripciones a cursos, concursos, jornadas
- Campañas de concientización
- Inicio de programas destinados a un público en particular
Un error común en las páginas gubernamentales es que suelen privilegiar lo que la institución es o hace, en lugar de informar lo que los usuarios necesitan. Por eso, la Comisión Europea recomienda lo siguiente:
«Usted puede tener presente objetivos institucionales en la escritura de su texto, pero estos deben asociarse a alguna necesidad factible o de interés de su público objetivo. Su texto debe ser útil y utilizable, no simplemente una información en el vacío. ¿Qué quiere que sus usuarios hagan después de haber leído el texto?» (El subrayado es nuestro).
Los contenidos que no debemos publicar son:
- los que ya se encuentran publicados en otros sitios oficiales;
- los que no son públicos ni de interés público;
- los que están protegidos por derechos de autor;
- los que promueven intereses comerciales de terceros.
Cuando redactamos textos para la web, es recomendable que utilicemos un estilo periodístico (directo y sencillo) aunque estemos presentando la misión de un organismo o describiendo una política para el público en general.
Las siguientes preguntas nos permiten identificar a quién nos dirigimos y qué necesita que le informemos:
- ¿Quién es el público objetivo (o los públicos) y cuál es el contenido relevante para él (o ellos)?
- ¿Qué quieren hacer los usuarios en nuestro sitio web?
- ¿Cuáles son los datos clave del contenido (responde a las preguntas básicas: qué, quién, dónde, cuándo, por qué, cómo, cuánto)?
- ¿Publicaremos algo original o la información ya está disponible en otros sitios del Estado?
Estoy escribiendo esto para que (mi público objetivo) pueda hacer (tal tarea: A, B, Y, Z, etc.).
Un contenido puede estar dirigido al público general o a un grupo que tiene características específicas:
- misma franja de edad;
- similar nivel de escolaridad;
- misma región geográfica;
- saber técnico o especializado en común.
Imaginemos, por ejemplo, algunos de los públicos interesados en políticas de salud:
-
profesionales y trabajadores de la salud:
- médicos
- psicólogos
- enfermeros.
-
gestores de servicios de salud:
- obras sociales
- empresas de medicina prepaga.
-
usuarios de servicios de salud:
- de obras sociales
- de empresas de medicina prepaga
- personas sin cobertura
- destinatarios de un programa.
-
un grupo aún más específico dentro de los grupos antes mencionados:
- médicos y enfermeros de hospitales públicos
- obras sociales para monotributistas.
En síntesis, podemos identificar tres tipos de público:
- público general, al que debemos brindarle contenidos básicos escritos de manera simple;
- un público específico, al que debemos brindarle contenidos que solo ellos necesitan, también redactados de manera simple;
- un público especializado, que requiere información técnica y que también debemos redactar de manera clara para todos ellos.
De acuerdo con el tipo de público, podremos determinar el contenido que necesita y cómo contárselo.
Cuando el usuario entra a nuestro sitio, tiene que poder acceder a un pantallazo general de lo que va a encontrar en la página, a modo de orientación. Esto, teniendo en cuenta que el primer filtro que aplica es: “¿Estoy donde/quiero/ necesito estar?”.
Tratemos de imaginar desde la perspectiva de cada público cuáles intereses tiene:
- ¿qué necesito/quiero hacer?
- ¿quién brinda lo que necesito?
- ¿dónde puedo acceder a lo que necesito?
- ¿cuándo?
- ¿por qué tengo que hacerlo?
- ¿cómo debo hacerlo?
- ¿cuánto cuesta hacerlo?
Las respuestas deberían sugerirnos qué quiere leer un usuario en particular en la web y para hacer qué, qué tenemos que redactar y en qué orden debemos presentarlo en el texto.
El esquema tripartito de título, encabezado y cuerpo, nos permite redactar de manera clara una noticia, un texto institucional, una información política, la descripción de un programa, una sección de un sitio, el anuncio de una actividad o de un servicio público.
- Presenta de manera clara de qué trata el contenido (su tema).
- Lo redactamos en formato frase con la primera letra en mayúscula, a excepción de los nombres propios.
- No lleva signos de admiración, interrogación ni punto final.
- Desarrolla aspectos clave del contenido y complementa el título.
- Comienza con la información más importante para el usuario, no para el organismo.
- En lo posible, utilicemos anclas visuales (subtítulos, imágenes, destacados, blancos espaciadores, etc.) cada 3-5 párrafos para que la lectura sea más ágil y rápida.
- Revisemos si hay contenido posible de enlazar a otra página.
- Si hay términos técnicos, expliquémoslos.
Hay una regla de oro que reconocen todos los especialistas de la redacción en el mundo web: siempre lo más corto es lo mejor.
Los párrafos largos, las perífrasis y las redundancias fatigan al lector. Ante una maraña de palabras, la conducta habitual del usuario es abandonar el sitio.
| NO | SÍ |
|---|---|
| El 15 de julio de 2010, la Argentina se | La Argentina fue el primer país |
| convertía en el primer país latinoamericano | latinoamericano en avalar el casamiento |
| en avalar el casamiento entre personas del | entre personas del mismo sexo, por medio |
| mismo sexo, reconociendo así a las | de la Ley 26618 de 2010. |
| poblaciones de la diversidad sexual como | |
| sujetos de derechos. La sanción de la Ley | |
| 26.618, conocida como Ley de Matrimonio | |
| Igualitario, constituyó una modificación del | |
| Código Civil Argentino y permitió la | |
| celebración del matrimonio entre personas | |
| del mismo sexo en nuestro país. |
Tampoco tenemos que “arrojarle” la información: debemos seleccionar la información esencial y dosificarla paso a paso.
Esto implica también no dejarlos en suspenso: cuando hay un paso siguiente a cumplimentar (p. ej.: encontrar más información, visualizar la etapa siguiente de un trámite), tenemos que darle todas las herramientas que le simplifiquen el camino.
En síntesis:
- No incluyamos toda la información disponible sobre el tema.
- No repitamos información que ya está publicada en el sitio o en otra web oficial (para referenciar utilizamos los enlaces).
- Prioricemos el ahora del lector.
- Dosifiquemos la información.
- Guiemos el interés del lector.
| Tipo de texto | Unidades |
|---|---|
| Título | 8-10 palabras [70 caracteres con espacios] |
| Volanta o indicador de sección | 8 palabras, idealmente 4 [60 caracteres con espacios] |
| Copete o bajada | 15-20 palabras [120-160 caracteres con espacios] |
| Oración | 15-20 palabras [120-160 caracteres con espacios] |
| Párrafo | 40- 70 palabras [320-560 caracteres con espacios] |
| Cuerpo del texto | 350 palabras [2.150 caracteres con espacios] |
| Epígrafe de foto | 15 palabras [120 caracteres con espacios] |
| Etiquetas | Hasta 8 palabras [60 caracteres con espacios] |
| NO | SÍ |
|---|---|
| El Instituto es una institución pública y | El Instituto es público, gratuito y único en |
| gratuita con una serie de características | su tipo |
| que lo hacen único. |
| NO | SÍ |
|---|---|
| Cuando los servicios de la Comisión hacen | Si tenemos que contactar a las autoridades |
| gestiones ante las autoridades del Estado | involucradas en tu denuncia, mantendremos |
| miembro contra el que se ha hecho la | tu identidad confidencial, a menos que nos |
| denuncia, lo harán respetando la elección | indiques lo contrario. |
| que Ud. haya hecho en relación con la divulgación | |
| de su identidad. Cuando Ud. no haya indicado | |
| su elección, los servicios de la Comisión | |
| van a suponer que usted ha optado por | |
| un tratamiento confidencial. |
| NO | SÍ |
|---|---|
| Actualmente, el Sistema de Solución de | Desde 2004, el Sistema de Solución de |
| Controversias del Mercosur se encuentra | Controversias del Mercosur se rige por |
| regulado en el Protocolo de Olivos (PO), | el Protocolo de Olivos. |
| firmado el 18 de febrero de 2002 y vigente | |
| desde el 1 de enero de 2004. |
| NO | SÍ |
|---|---|
| La tarea principal es detectar invenciones | La tarea principal es detectar invenciones |
| o mejoras tecnológicas protegibles y | o mejoras tecnológicas protegibles para |
| preparar la documentación respaldatoria | generar informes que aumenten el |
| basada en la búsqueda especializada de | número de innovaciones patentables. |
| antecedentes de patentes a nivel mundial, | |
| generando así un informe de patentabilidad | |
| que conlleva a aumentar la cantidad de | |
| invenciones que resulten registrables a | |
| través del conocimiento del estado de la técnica. |
| NO | SÍ |
|---|---|
| La Certificación Nacional es un sistema | La Certificación Nacional es un sistema |
| que consiste en un proceso de control oficial. | de control oficial realizado por |
| Este control oficial se realiza a través de | inspectores públicos o debidamente |
| inspectores del organismo, con la aplicación | acreditados por el organismo. |
| de convenios con los gobiernos provinciales | |
| u otras instituciones públicas. También se | |
| implementa a través de inspectores técnicos | |
| acreditados que, capacitación mediante, se | |
| otorga a profesionales de la agronomía de | |
| nivel universitario, que ejercen su profesión | |
| en el ámbito privado. |
| NO | SÍ |
|---|---|
| El Poder Ejecutivo Nacional declaró el año | Por Decreto 177/2016, el Poder Ejecutivo |
| 2016 como el “Año del Bicentenario de la | Nacional declaró como "Año del Bicentenario |
| Declaración de la Independencia Nacional”. | de la Declaración de la Independencia |
| Por Decreto 177/2016, publicado hoy en el | Nacional" al año 2016, por lo que esta |
| Boletín Oficial, dispuso que durante el Año | leyenda debe figurar en el margen superior |
| 2016, toda la papelería oficial a utilizar | derecho de la papelería oficial de todos |
| en la Administración Pública Nacional, | los organismoa. |
| centralizada y descentralizada, así como | |
| en los Entes autárquicos dependientes de | |
| ésta, deberá llevar en el margen superior | |
| derecho, un sello con la leyenda “2016 - Año | |
| Año del Bicentenario de la Declaración | |
| de la Independencia Nacional” |
Cuando nos resulta muy difícil sintetizar la información porque se pierden cuestiones medulares, tengamos presente otras alternativas más funcionales:
- Infografías: nos permiten explicar de manera gráfica un proceso complejo que requeriría textos largos o una lista numerada muy extensa.
- Vídeos explicativos: posibilitan que el usuario visualice de forma rápida y clara un procedimiento que sería muy engorroso de explicar en pocas palabras.
- Contenidos descargables (por ejemplo, PDF, planillas de cálculo con extensión ods): podemos utilizarlos en caso de textos muy extensos, como un informe con resultados de gestión, que son imprescindibles para un determinado segmento del público.
La claridad y sencillez son rasgos esenciales para que un texto no presente ambigüedades ni dé lugar a múltiples interpretaciones.
- Uso lingüístico
Además de adecuarse al uso correcto de la gramática y a ciertas condiciones de legibilidad (espaciado, no sobrecargar negritas, etc.), debemos emplear las palabras que usan los hablantes nativos en el proceso de búsqueda de información; de otro modo, menos gente ingresará o permanecerá en nuestro sitio. En Internet disponemos de los siguientes recursos para resolver dudas sobre el vocabulario y su uso:
-
www.rae.es: sitio de la Real Academia Española en el que podemos resolver dificultades gramaticales u ortográficas y consultar el diccionario de vocablos y el panhispánico de dudas (que nos ayuda a corregir errores habituales y nos presenta ejemplos).
Ejemplo del Diccionario panhispánico de dudas sobre el uso de mayúsculas en los cargos: «Mayúsculas. 6.9. Los títulos, cargos y nombres de dignidad como rey, papa, duque, presidente, ministro, etc., se escriben con minúscula cuando aparecen acompañados del nombre propio de la persona que los posee, o del lugar o ámbito al que corresponden (el rey Felipe IV, el papa Juan Pablo II, el presidente de Nicaragua, el ministro de Trabajo), o cuando están usados en sentido genérico (El papa, el rey, el duque están sujetos a morir, como lo está cualquier otro hombre). Existen casos, sin embargo, en que estas palabras pueden escribirse con mayúsculas (→ 4.31).»
-
www.fundeu.es: el sitio de la Fundación del Español Urgente está dirigido a resolver dudas en medios de comunicación; por medio de su buscador podemos encontrar muy claras explicaciones que nos resuelven la mayor parte de las inquietudes que puedan surgir.
Ejemplo de Fundeu sobre el uso de mayúsculas en los cargos:
«Cargos, con minúscula inicial Los nombres de los cargos, como presidente, ministro, director, fiscal general y términos similares, se escriben con minúscula inicial por tratarse de sustantivos comunes».
-
Jerga y tecnicismos
Tratemos de evitar las palabras que no utilizamos habitualmente, a menos que se trate de un texto destinado exclusivamente a expertos de una disciplina. Hay que pensar que si un texto es comprensible sólo para los especialistas, estamos excluyendo a un gran número de lectores. Nuevamente, Fundeu nos brinda alternativas para reemplazar palabras técnicas
Si no queda más remedio que usar jerga porque cualquier otro término perdería precisión, al menos expliquemos los conceptos la primera vez que los vayamos a utilizar, ya que es una forma de ampliar el público lector.
- Recursos para mejorar la legibilidad
| Recursos | Usos |
|---|---|
| Negritas | Resaltan las palabras clave de un párrafo. Aconsejamos un uso máximo de 2 resaltados por párrafo, para evitar que el texto resulte ilegible o sature visualmente. Nunca se usan en el título o la bajada/copete. |
| Bastardilla, cursiva o itálica | Siempre las utilizamos para destacar vocablos en otros idiomas, como smartphone o startup. |
| Mayúsculas | Nunca las utilizamos para destacar conceptos, ya que el texto pierde legibilidad.Solo se usan al comienzo de oración y de nombres de personas, instituciones o cargos. Se aceptan en siglas. |
| Viñetas | Cuando presentamos una serie de elementos sin orden que puede hacer confuso el texto. En esos: comprobemos que son tres o más ítems; verifiquemos que no tienen un orden en particular; redactemos cada ítem en una viñeta; cada texto debe ser breve, menos de dos líneas; cerramos cada apartado, excepto el último, con punto y coma; cerramos el último apartado con punto. |
| Listado numérico | Cuando presentamos una serie de elementos ordenados (como pasos de un proceso): 1.Redactemos el primer paso; 2. Redactemos el segundo.; 3. Y así sucesivamente.; 4. Cada paso de la lista se cierra con punto. |
- Enlaces
Como recomienda Fundeu, los enlaces facilitan acortar los textos y le permiten al lector decidir si quiere profundizar la información. Mediante su empleo derivamos a otra página que presenta instituciones o personas que ya mencionamos, contextualiza sucesos que contamos o desarrolla una acción a la que aludimos.
Los enlaces tienen que abrirse siempre en la misma ventana. No usemos target="_blank".
Tampoco usemos "haga clic aquí", siempre los enlaces deben ser claros. Ejemplo:
| NO | SÍ |
|---|---|
| Para más información sobre el Plan Belgrano, | Vea toda la información sobre el Plan Belgrano. |
| haga clic aquí. |
- Siglas
Es conveniente explicar las siglas la primera vez que las utilizamos, ya que los motores de búsqueda rastrean tanto por siglas como por expresiones con el nombre completo, por lo que conviene incluir ambas para aumentar las posibilidades de que encuentren nuestro sitio.
Sin embargo, el uso excesivo de ellas podría desorientar a los lectores no especializados, por lo que deberíamos siempre buscar otras maneras de acortar los nombres largos.
| NO | SÍ |
|---|---|
| ANMAT | ANMAT (Administración Nacional de Medicamentos, Alimentos y Tecnología Médica). Después de la primera mención, sencillamente “la ANMAT”, “la Administración” o “el organismo”. |
| MERCOSUR (Mercado Común del Sur) | Mercosur |
- Usemos verbos en voz activa, que es más directa y cercana.
| NO | SÍ |
|---|---|
| El formulario debe ser completado. | Completá el formulario |
| Se debe completar el formulario. | |
| (No queda claro quién debe hacerlo). |
| |Las quejas son presentadas por escrito|Presentá tu queja por escrito. |en la Oficina… |Las quejas se presentan por escrito |(No está claro quién va a presentarlas).
- Evitemos el uso de la tercera persona.
No tenemos que utilizar la tercera para referirnos al propio organismo (“El ministerio es el órgano rector”) ni al lector (“El solicitante debe presentarse al organismo”), genera lejanía y también puede dar lugar a interpretar que hay un tercer actor involucrado.
| NO | SÍ |
|---|---|
| Los denunciantes deben citar el número | Por favor, mencioná tu número de |
| de expediente en cualquier trámite que | expediente cada vez que nos contactes. |
| realicen. |
| |Los usuarios de este sitio…|Vos (o usted, de acuerdo con el público objetivo)
- Seamos explícitos, elijamos palabras simples y concretas.
El uso de palabras simples garantiza que somos comprendidos por el mayor número de lectores posibles.
| NO | SÍ |
|---|---|
| Oportunidades de empleo | Ofertas de trabajo |
| El sufragio | El voto |
- Evitemos presentar ideas por su negación.
| NO | SÍ |
|---|---|
| Si no han perdido su derecho | Si conservan el derecho al voto |
| a votar en su país de origen… | en su país de origen. |
| |No menos de una vez en el año…|Al menos una vez al año…| | |No cumple con la ley.|Infringe la ley. | |No es un dato menor considerar que...|Es importante considerar que...
- Usemos estructuras subordinadas sólo cuando son imprescindibles.
| NO | SÍ |
|---|---|
| El funcionario, que fue designado hace una semana, se refirió al encuentro. | El nuevo funcionario se refirió al encuentro. |
| |La Dirección Nacional de Relaciones Internacionales, que depende del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación Productiva, convoca a jóvenes investigadores…|La Dirección Nacional de Relaciones Internacionales del Ministerio de Ciencia y Tecnología convoca a jóvenes investigadores…
- Recurramos al uso de pronombres, clarifican la sintaxis y acortan el texto.
| NO | SÍ |
|---|---|
| El abandono de la rotación de cultivos ha | El abandono de la rotación de cultivos ha |
| generado consecuencias negativas sobre el | generado consecuencias negativas sobre el |
| incremento de la erosión de los suelos. | incremento de la erosión de los suelos. Su |
| La degradación de los suelos importa por la | degradación importa por la pérdida… |
| pérdida de un capital de importancia | |
| estratégica para el país. |
| |Deberá retirar el formulario. Una vez|Retirá el formulario. Completalo y |completado el mismo, deberá presentarlo|presentalo en la oficina de atención. |en las oficinas de atención.|
- Convenciones
| NO | SÍ |
|---|---|
| Click | Clic |
| Dirección de correo electrónico | |
| Link | Enlace |
| Ciento cincuenta mil beneficiarios | 150.000 beneficiarios |
| 15/3 | 15 de marzo |
| El Ministro afirmó... | El ministro afirmó |
| El estado (nacional) | El Estado (Nacional) |
| El gobierno (nacional) | El Gobierno (Nacional) |
| La provincia de Salta | La Provincia de Salta |
| Argentina es un país... | La (República) Argentina es un país... |
| El poder ejecutivo/legislativo/judicial | El Poder Ejecutivo/Legislativo/Judicial |
Las imágenes -sean fotos o ilustraciones- nos permiten darle apoyo documental al texto escrito. Cuando se trata de íconos y símbolos ampliamente reconocidos, nos ayudan a organizar visualmente la información. Privilegiemos su uso con fines informativos y evitemos utilizarlas para darle solo valor estético o visual.
-
Usá fotos que se relacionen directamente con la información del contenido y refuercen el mensaje principal.
-
Las imágenes deben de marcar un contexto (Relación figura - fondo)
-
Evitá fotografías de funcionarios
-
No usar tipografía o texto sobre la imagen
-
No usar logos ni marcas sobre la imagen.
Fotografías de 1920x1080px, formato JPEG y PNG de 72 dpi.
La foto se adapta según el dispositivo:
Ejemplos
Hay 4 aspectos importantes a tener en cuenta al elegir una foto:
- Calidad
No solo en cuanto a sus valores estéticos, sino también respecto de su resolución y tamaño. Recomendamos fotografías con un mínimo de 72 dpi y que, al adecuarla al tamaño 960 x 640, no se rompa evidenciando los pixeles.
- Imagen memorable y cercana
Sugerimos buscar fotografías de ciudadanos/as (si contamos con los derechos), de la Ciudad, Provincia o Nación y sus diversos escenarios, de eventos pasados relacionados con el contenido nuevo, entre otras opciones. Como ejemplo, para ilustrar el día mundial de VIH se pueden reutilizar las fotografías sacadas el año anterior con este mismo fin comunicacional (las imágenes de bancos suelen estar tomadas en el extranjero y no representan al ciudadano argentino).
- Conocer el propósito
Antes de elegir una fotografía es importante que sepamos el objetivo de nuestra publicación. Ejemplo: una nueva plaza fue inaugurada en un barrio. Nuestro objetivo de comunicación es brindar más seguridad al barrio, más zonas de recreación para la familia, etc. Al traducir esto en imágenes se podría apelar a gente disfrutando del espacio verde o a una foto de la plaza con su nueva y segura iluminación.
- Que sea de dominio o uso público
La mayoría de los organismos oficiales ofrecen imágenes de libre disponibilidad en las redes. Los buscadores y algunos bancos de fotos permiten buscar imágenes con licencia Creative Commons.
Aquí ofrecemos un cuestionario de autoevaluación.
-
¿Hemos respondido de forma precisa a la información buscada por el usuario?
-
¿Está claro qué tiene que hacer el usuario luego de leer esa información?
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¿Incluimos en el texto todos los datos relevantes para el lector? ¿Dejamos fuera lo accesorio?
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¿Organizamos los temas desde lo más importante a lo menos importante, desde el mayor resumen al mayor detalle?
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¿Priorizamos la información clave en el encabezado? ¿Dimos las explicaciones en los párrafos siguientes?
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¿Desarrollamos cada tema o idea en un párrafo único y breve?
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¿Escribimos oraciones simples? ¿Evitamos subordinaciones innecesarias?
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¿Utilizamos vocablos del español correctos, simples y precisos? ¿Prescindimos de adjetivos calificativos? ¿Qué tratamiento dimos a las siglas?
-
¿Evitamos utilizar palabras técnicas, extranjerismos o términos que no se utilizan normalmente fuera de la Administración Pública? En caso de respuesta negativa: ¿explicamos esos conceptos de uso no habitual?
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¿Privilegiamos informar y evitamos declamar?
-
¿Recurrimos a alternativas de visualización para evitar largos textos?
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¿Las imágenes de uso público seleccionadas operan o cooperan con el texto?
-
¿Redactamos desde el punto de vista del lector?
-
¿Podríamos haber presentado la información de otra forma aún más breve?
El índice de legibilidad es un instrumento para que evaluemos si nuestro texto es fácil de leer y comprender, es decir, adecuado a los parámetros buscados en este manual de estilo. La escala Inflesz es una de las utilizadas para medir legibilidad en el idioma castellano.
| Puntos | Grado | Tipo de publicación |
|---|---|---|
| >80 | Muy fácil | Educación Básica, historietas infantiles |
| 65-80 | Bastante fácil | Educación básica, literatura juvenil, best sellers |
| 55-65 | Normal | Educación media básica, prensa general |
| 40-55 | Difícil | Educación media superior, divulgación científica, prensa especializada |
| 0-40 | Muy difícil | Especialización (universitaria, científica) |
En la página SEPARAR EN SILABAS tenemos una aplicación para calcular automáticamente el índice. Es muy sencillo de usar: copiamos y pegamos el texto que se busca analiza en el cuadro indicado y hacemos clic en SEPARAR SILABAS; abajo aparecerá el análisis completo del fragmento y el número obtenido para cotejar en la escala Inflesz. Aparecen también otros números relativos a diversos índices de legibilidad: no les prestemos atención pues siguen su propia lógica de cálculo. Si la publicación para analizar es muy extensa, se recomienda un muestreo de 100 palabras aprox.